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我院开展“门诊窗口的服务规范”培训,不断提升服务质量
发布日期:2020-08-08 阅读次数:149

医院的门诊窗口单位与患者联系紧密,是展示整个医院形象和服务质量的重要平台,这些岗位服务的优劣,直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。


为进一步优化服务环境,全面提升服务质量,构建和谐医患关系,我院于2020年8月7号中午开展“门诊窗口的服务规范”培训,由客服部主任陆燕主讲。





做一个“有温度”的医务人员



仪表

专业的形象是建立病患好感的基础


内在

高尚的医德是赢得病患尊重的根本


行为

得体的行为是获得医患认可的工具


语言

温暖的语言是取得病患喜欢的方法


态度

主动的服务是博得病患信任的关键


陆主任从服务主动性、微笑服务、外表形象、语言表达、精神状态等方面,深入浅出地阐述了医疗行业窗口人员应遵循的职业道德和服务理念,从医院基本礼仪规范到服务细节,层层递进,给大家做了细致的讲解和现场示范。她强调,在保证医疗服务质量的大前提下,我们也要把人文关怀放在首位。


整装操


南京江北人民医院始终以患者为中心,以制度为标准,以服务为内涵,以惠民为己任。把“改善服务态度、加强医患沟通”的思想贯穿在日常工作中,持续改进,为健康江北的发展助力添彩。