手机版 客服电话:400-0056-120

您现在的位置: 首页» 信息动态» 医院新闻

演绎爱的温度丨南京江北医疗集团成功举办护理服务剧本竞赛
发布日期:2020-05-08 阅读次数:181

随着社会经济发展、生活水平提升,民众对医疗服务的要求也随之提高,促使护理服务模式不断创新,护理服务更加专业、便捷、多元化。

为进一步推进集团医疗机构护理服务标准化管理,提升护理服务品质,改善患者就医体验,提高患者满意度,

今日,江北医疗集团医疗举办了首届护理服务剧本大赛活动。



将护理工作搬上舞台



本次服务剧本竞赛活动共收到集团内五家医疗机构:南京江北人民医院、南京南钢医院、南京丁义山肛肠专科医院、葛关路社区卫生服务中心、卸甲甸社区卫生服务中心共计52组服务剧本。


其中,16组入围决赛,在江北人民医院第一学术报告厅进行现场表演决赛。


决赛现场特别邀请南京江北人民医院李芳君副院长等担任评审。



蔡宜珊总监致辞



同台竞艺,尽展魅力




本次活动,由南京江北人民医院护理部余文霞主任主持。


各支队伍从剧本创作到组织排练,做了精心的准备。




16支队伍的“演员们”各显神通,以一个个源于自身工作、主题鲜明、打动人心的情景剧作品,结合专科服务特点及科室实际,围绕“优质护理”主题,展示了护士在护理工作场景中的礼仪服务规范。



评委代表对比赛进行点评




李芳君副院长



她指出,优质服务源于用心,本次活动无论从组织层面还是落实层面都值得肯定。


从确认服务关键点,到服务剧本撰写、彩排、展示,都倾注了大家的心血。剧本全方位的展现了院前、院中、院后的服务全流程以及需要关注的细节点。


同时,她也对其中存在的不足进行专业的指导。未来,在推广应用环节,可以对标“国标”,进行再优化、再展示,有效提升护理服务质量及内涵,真正将“剧本”落地为“现实”,做成“规范”,做成“标杆”。




客服部陆燕主任



她指出,本次竞演给她的第一感受是“震撼”,最终呈现的效果非常精彩。


这次活动,不仅仅是一个表演,更是一个可执行、可实践、可复制、可培训并最终贯穿到日常工作中的经验总结。


优质服务,护理先行。希望大家将更多的细节落实、将更多的情感投入,她相信,护理服务品质将会得到非常大的提升。



蔡宜珊总监进行总结点评



她指出,服务剧本的演绎最重要的是将服务标准化。展现的剧本不是“演戏”,而是真实生活中的场景以及实际的应用。


对比赛中的一些细节,如语言、站位等,蔡宜珊总监进行了点评指导,指出要在细节上进行再推敲、再演练,深化总结,通过不断的练习,将“演绎”变成习惯。


未来,服务剧本将拍成教学视频,供新员工学习。



经过评委的综合考评,获奖名单如下:




一等奖



北院儿科 

儿科静脉穿刺失败补救服务流程



二等奖



北院急诊

急性胸痛患者护理服务流程


北院产房

助产士第二产程护理服务流程



三等奖


北院出院患者延伸护理中心

网约护理出诊服务流程


葛关路社区

上门服务流程


北院输液室

儿童患者输液服务流程



优秀奖


北院普外一科

胆囊切除术后患者首次下床流程


北院妇科

妇科腹腔镜术前宣教


北院呼吸内科

支气管镜检查术前术后护理流程


卸甲甸社区 “疫”路同行

医学观察点服务流程


北院康复医学科

偏瘫患者安全进食服务流程


南院急诊

预检分诊护理服务流程



入围奖


北院骨三科神外

神外出院患者循环服务


北院心内科 急诊 PCI 

术后患者的健康指导流程


肛肠医院二病区

别说再见:出院礼仪


北院内镜中心

肠镜检查前肠道准备的健康指导流程



比赛中锻炼 竞赛中思考



本次竞赛为集团各家单位搭建了护理服务学习和交流的有效平台。


竞赛队伍从日常护理工作中关键环节、流程,如:入院接待、接听电话、床边探视接待、投诉处理、转运交接、急诊分诊、专科护理流程、互联网+护理上门服务流程等入手,把人文关怀、沟通方式、职业情感、医院优质服务准则结合护理流程融入到了情景剧中。情景设计合理,梳理了服务中的短板,也总结优质服务的亮点和特点。


服务无止境。未来,我们将始终以患者满意为中心,以患者需求为导向,不断提升整体素质,促进护理事业的蓬勃发展。